Рекламации
Как подать рекламацию
Если после клининга у вас есть замечания, вы можете подать рекламацию за 1 минуту — через форму на сайте или по телефону. Процесс устроен так, чтобы любые вопросы по качеству решались быстро и прозрачно, без лишней бюрократии.
В обращении укажите объект, дату уборки, кратко опишите проблему и, по возможности, приложите фото. Этого достаточно, чтобы мы зарегистрировали рекламацию, оценили ситуацию и предложили решение.
Что делаем мы
Наша компания тщательно следит за качеством услуг: действует система внутреннего контроля, в том числе на долгосрочных объектах. Соблюдается контроль выполнения регламентов уборки, предоставления материалов и работы техники, а также собирается обратная связь от представителя заказчика — она анализируется, и по результатам мы вводим корректировки в процессы.
В случае поступления жалобы мы оперативно реагируем: менеджер связывается с вами, уточняет детали, при необходимости запрашивает дополнительные материалы. Далее выезжает наш представитель или бригада, и мы устраняем замечания в кратчайшие сроки. Стандартные сроки: ответ — в течение 2 часов, выезд на исправление — до 24 часов.
Политика сроков и возврата
- Рекламация регистрируется сразу после получения через форму или по телефону.
- Ответ менеджера — в течение 2 часов в рабочее время.
- Выезд на исправление — в течение до 24 часов либо в другое согласованное с вами время.
- Работа выполняется в максимально сжатые сроки с учётом режима работы объекта.
- Если после повторного выезда проблема не устранена, мы рассматриваем возможность частичного или полного возврата средств в рамках условий договора.
Каждую рекламацию мы фиксируем и используем для улучшения внутренних регламентов, обучения персонала и корректировки чек‑листов.