Рекламации

Как подать рекламацию

Если после клининга у вас есть замечания, вы можете подать рекламацию за 1 минуту — через форму на сайте или по телефону. Процесс устроен так, чтобы любые вопросы по качеству решались быстро и прозрачно, без лишней бюрократии.

В обращении укажите объект, дату уборки, кратко опишите проблему и, по возможности, приложите фото. Этого достаточно, чтобы мы зарегистрировали рекламацию, оценили ситуацию и предложили решение.

Что делаем мы

Наша компания тщательно следит за качеством услуг: действует система внутреннего контроля, в том числе на долгосрочных объектах. Соблюдается контроль выполнения регламентов уборки, предоставления материалов и работы техники, а также собирается обратная связь от представителя заказчика — она анализируется, и по результатам мы вводим корректировки в процессы.

В случае поступления жалобы мы оперативно реагируем: менеджер связывается с вами, уточняет детали, при необходимости запрашивает дополнительные материалы. Далее выезжает наш представитель или бригада, и мы устраняем замечания в кратчайшие сроки. Стандартные сроки: ответ — в течение 2 часов, выезд на исправление — до 24 часов.

Форма рекламации

Заполните короткую форму ниже — это займет около 1 минуты. Укажите контакты, объект, кратко опишите проблему и при необходимости прикрепите фото.

После отправки рекламация сразу поступит ответственному менеджеру, который свяжется с вами и согласует выезд для устранения замечаний.

Задать вопрос
Менеджеры компании с радостью ответят на ваши вопросы и произведут расчет стоимости услуг и подготовят индивидуальное коммерческое предложение.

Нажимая кнопку «Отправить», вы подтверждаете согласие на обработку персональных данных в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

Политика сроков и возврата

  • Рекламация регистрируется сразу после получения через форму или по телефону.
  • Ответ менеджера — в течение 2 часов в рабочее время.
  • Выезд на исправление — в течение до 24 часов либо в другое согласованное с вами время.
  • Работа выполняется в максимально сжатые сроки с учётом режима работы объекта.
  • Если после повторного выезда проблема не устранена, мы рассматриваем возможность частичного или полного возврата средств в рамках условий договора.

Каждую рекламацию мы фиксируем и используем для улучшения внутренних регламентов, обучения персонала и корректировки чек‑листов.