Гарантии качества клининга

Мы фиксируем SLA по чистоте, срокам и безопасности: каждый объект убираем по согласованному чек-листу, в оговорённые сроки и с соблюдением регламентов. Если результат не соответствует чек-листу — переделаем бесплатно или вернём деньги.

Оставить заявку на расчёт

Клиенты ON CLEANING получают формализованные условия в договоре и приложении SLA, прозрачные критерии качества и понятную процедуру рекламации. Для вас это означает предсказуемый результат, который можно проверить по пунктам, а не «на глаз».

SLA / Сроки / Возврат

SLA по качеству клининга

Мы работаем по чек-листам под каждый тип объекта: офисы, склады, медцентры, госучреждения, ритейл, HoReCa. В приложении SLA фиксируем зоны уборки, периодичность, методики, требования к инвентарю и химии, критерии брака и сроки устранения. Вы заранее знаете, что именно будет сделано и как измеряется результат.

Гарантированные сроки и реакция на рекламации

Мы прописываем в договоре сроки выхода бригады, регламенты по экстренным вызовам и порядок реакции на замечания. При обращении по рекламации менеджер отвечает в течение 2 часов, а выезд на исправление — до 24 часов. Для регулярного обслуживания фиксируем удобные для вас окна времени и режимы работ, включая ночные смены по согласованию.

Переработка и возврат средств

Если по итогам уборки есть замечания и объект не соответствует согласованному чек-листу, мы бесплатно переделаем работу в оговорённый срок. Если после переработки проблема не устранена, возможен частичный или полный возврат средств в рамках условий договора. Все условия закрепляются документально, чтобы исключить двусмысленность и споры.

Как это работает

01
Фиксируем требования и чек-лист
На старте менеджер собирает данные об объекте: тип и площадь, режим работы, требования по безопасности и доступу, особые зоны (серверные, склад ЛС, кассовые узлы и т.п.). На основе этого мы формируем чек-лист и приложение SLA с измеримыми параметрами качества.
02
Прописываем сроки и ответственность
В договоре фиксируются сроки выхода бригады, периодичность услуг, регламент реакции на рекламации и ответственные лица с обеих сторон. Для сложных объектов подключаем руководителя операций и прораба — они отвечают за запуск и соблюдение SLA на площадке.
03
Работаем по стандартам и ГОСТам
Бригада выходит на объект с допусками по охране труда и инструктажем по ТБ. Мы используем профессиональный инвентарь и сертифицированные, безопасные моющие средства, соответствующие требованиям ГОСТ и санитарным нормам. При необходимости работаем с вашей «хозяйской» химией по согласованному перечню.
04
Контролируем качество и фиксируем результат
Руководитель качества и старший бригадир проводят выборочные проверки по чек-листу, при необходимости — фотоотчёты «до/после» и плановые аудиты. Это позволяет удерживать стабильный уровень сервиса и вовремя отрабатывать замечания.
05
Принимаем рекламации и быстро реагируем
Если у вас есть замечания, вы можете подать рекламацию через форму на сайте или по телефону. Мы даём ответ в течение 2 часов, согласуем удобное для вас время визита и отправляем бригаду на исправление в течение до 24 часов. Все этапы фиксируются, чтобы вы видели, как именно решается вопрос.
Страхование ответственности и сохранность имущества

Профессиональная ответственность ON CLEANING застрахована: в случае порчи имущества на объекте мы несем финансовую ответственность в пределах страхового покрытия. Это дополнительно защищает ваши риски, особенно на объектах с дорогим оборудованием и отделкой.

Договор, SLA и чек-листы

Мы работаем по официальному договору с приложением SLA, индивидуальным для вашего объекта. В пакет документов входят: договор и приложения, чек-листы уборки, акты выполненных работ или УПД, а также регламенты по безопасности и доступу. Для корпоративных клиентов возможен безналичный расчёт с НДС/без НДС, постоплата по согласованным условиям.

Профессионализм сотрудников и допуски

Все сотрудники проходят обучение, инструктаж по охране труда и внутреннюю аттестацию. На сложных и режимных объектах (медицина, госучреждения, производство) работают бригады с профильным опытом и необходимыми допусками. Мы регулярно повышаем квалификацию персонала и обновляем стандарты сервиса.

Безопасные моющие средства и материалы

Мы используем профессиональную химию и расходные материалы с паспортами безопасности (MSDS) и сертификатами. Подбираем средства под тип поверхности и требования объекта, соблюдаем инструкции производителей и санитарные нормы. По запросу возможно использование вашей химии после согласования списка.

Конфиденциальность и работа с данными

Мы соблюдаем режим конфиденциальности: не разглашаем сведения о вашей компании, клиентах и внутренних процессах, не публикуем фото объекта без согласования. Данные, передаваемые через сайт и e-mail, обрабатываются в соответствии с политикой конфиденциальности и действующим законодательством.

FAQ по гарантиям

Что такое SLA и зачем он нужен в клининге?
SLA (Service Level Agreement) — это приложение к договору, в котором зафиксированы конкретные требования к клинингу: зоны уборки, периодичность, методики, критерии качества и сроки реакции на рекламации. Это делает сервис измеримым и понятным для обеих сторон.
Как подать рекламацию, если что-то убрали не так?
Вы можете оставить обращение через форму «Рекламация» на сайте или связаться с менеджером по телефону. Мы регистрируем заявку, даём ответ в течение 2 часов и согласуем время выезда бригады на исправление.
В какие сроки вы исправляете замечания?
Стандартный регламент — ответ менеджера в течение 2 часов, выезд на переработку до 24 часов. Для критичных зон и объектов с непрерывным режимом работы возможны индивидуальные условия и более жёсткие SLA.
Что будет, если после переработки результат всё равно не устраивает?
Мы ещё раз анализируем ситуацию с участием руководителя и предлагаем решения: дополнительная переработка, усиление бригады, корректировка чек-листа. Если проблему не получается устранить в рамках согласованных регламентов, возможен частичный или полный возврат средств по условиям договора.
Гарантируете ли вы сохранность имущества на объекте?
Да, наша ответственность застрахована, а сотрудники проходят проверки и инструктаж. Мы фиксируем состав бригады, соблюдаем регламенты доступа и ведём внутренний контроль. В случае страхового случая оформляем все документы и компенсируем ущерб в рамках страхового покрытия.
Насколько безопасны используемые моющие средства?
Мы применяем профессиональные средства с сертификатами и паспортами безопасности, подобранные под тип поверхностей и специфику объекта. При необходимости используем гипоаллергенные и щадящие составы, а также можем работать с вашей химией по согласованному списку.

Гарантии должны быть не на словах, а в договоре и ежедневной работе. Оставьте заявку или позвоните — мы подготовим предложение с прописанными SLA по чистоте, срокам и безопасности для вашего объекта.

Отправляя форму, вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.

Контакты
ON CLEANING
Санкт-Петербург, наб. р. Мойки, 58
+7 (812) 635-77-94
info@oncleaning.ru
Экстренный выезд — от 2 часов. Работаем по договору, с НДС / без НДС.